一、我使用储蓄卡网上支付遇到支付限额问题了，怎么办？

联系银行客服电话，提升支付限额。

举例：

(1) 我的银行卡单日支付最高限额为1000元，想在火星人网校上购买价值2000元的课程，提示超限，怎么办？

您可以拨打银行客服热线或者带身份证去银行柜台修改最高限额。

(2)若您是使用信用卡付款的，付款限额不够：

建议您到网上银行修改您信用卡的支付限额或咨询银行客服修改限额。

(3)如您选择汇款，汇款账号请联系在线客服人员。

二、使用网上银行安全吗？

网民在选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还 是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和 保护，各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。银行及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护。

三、为什么我通过银行卡网上支付失败？

由于银行账户余额不足、未开通网上支付功能或网络故障等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用。如果已经扣款，且在1个工作日内在“我的订单”中没有显示消费记录，请与我们的在线客服联系。

四、打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。 请升级到6.0及以上版本。

上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。

瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器设置缓存，请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

五、如何确认支付已成功？

当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功，请到“我的订单”中查询订单信息进行核实。如有疑问，请咨询在线客服，我们将在第一时间回复您！

六 、银行卡支付是否有手续费？异地支付是否有手续费？

银行卡网上支付，不会收取任何手续费，异地支付也不存在手续费。请大家放心支付！

七、购买之后找不到在哪里观看已经购买过的视频，怎么办？

方法1、请到首页点击“我的课程”查找。

方法2、进入“个人中心”后，在左侧的菜单栏选择“我的课程”->“课程管理”查找。